寻找信号：评估盲用户支持需求中AI与可访问性论坛效果的探索性研究

可访问性论坛以及更近期的生成式AI工具已成为盲用户寻求解决计算机交互问题、了解新型辅助技术、屏幕阅读器功能、教程以及软件更新的重要资源。理解用户对这些资源的使用体验对于识别和解决持续的支持差距至关重要。为此，我们访谈了14位定期参与论坛和生成式AI工具的用户。研究发现，论坛常常让用户感到信息过载，面临多个交叉话题、冗余或不相关的内容，以及必须在脑中拼接碎片化响应的情况，这会增加认知负荷。尽管生成式AI工具提供了更直接的帮助，但它们也引入了新的障碍，通过生成不可靠的答案，包括过于冗长或碎片化的指导、虚构信息以及矛盾的建议，未能遵循提示，从而增加了核查需求。基于这些发现，我们概述了改进辅助资源可靠性的设计机会，旨但为盲用户提供更可信、更易于认知管理的支持。