将“人性”视为隐喻：设计语音用户界面的探讨

语音用户界面（VUI）日益依赖“人性”作为基础设计隐喻，采用“助理”、“教师”和“秘书”等角色以促进自然交互。然而，这种方法有时会导致用户信任不匹配并强化社会刻板印象，从而引发可能阻碍长期参与的社会技术挑战。本文探讨了另一种方法——纳入非人类隐喻以导航这些挑战。我们报告了一项包含 240 名参与者的研究，考察了人类与非人类隐喻在健康和金融领域对用户感知的影响。结果表明，在健康情境中，用户更倾向于人类隐喻（医生）而非非人类隐喻（健康百科全书），因为其更受人喜爱和可信赖。在金融领域，用户对人类（财务顾问）和非人类（计算器）隐喻的感知并无显著差异。重要的是，我们的研究揭示了用户对隐喻使用程度的明确意识会影响采纳意愿，当隐喻的性质不被披露时，用户更倾向于非人类隐喻。这些发现突显了在 VUI 设计中整合非人类隐喻所需的情境特定对话设计策略，提示在提升用户参与度和采纳度方面的权衡与设计考量。