拥抱你的不胜任！通过生态学方法设计恰当的对话式用户界面沟通
人机交互
2022-06-22 v1
摘要
人们会根据从其沟通风格中获得的线索，对对话伙伴（无论是他人还是机器）形成印象。近期研究表明，当这些印象与对话式用户界面（CUI）的实际能力不一致时，人们对 CUI 交互的期望与现实之间的鸿沟便会扩大。这导致一些人反对一种被认为过度关注自然性的倾向，转而呼吁更具代表性或恰当的沟通线索。事实上，有人主张将自然性作为 CUI 设计与沟通的目标予以摒弃。我们认为，若转而追求基于生态学依据的设计，自然性便不必被抛弃。我们还提出了一种可能实现此目标的方式，并呼吁 CUI 设计者拥抱不胜任！通过让 CUI 借助人类沟通中无处不在且具生态学效度与恰当性的线索来表达不确定性与尴尬，设计者可以在不完全背离自然性的前提下实现更恰当的沟通。
引用
@article{arxiv.2206.10273,
title = {Embrace your incompetence! Designing appropriate CUI communication through an ecological approach},
author = {Sophie Becker and Philip Doyle and Justin Edwards},
journal= {arXiv preprint arXiv:2206.10273},
year = {2022}
}