拟人化对风险感知的影响：信任与领域知识在决策支持AI中的作用
人机交互
2026-02-17 v1 人工智能
摘要
拟人化设计常被用于使对话式代理更具可接近性和参与感。然而，其对用户感知的影响仍鲜为人知。本文基于心理学理论，提出拟人化通过两种互补形式的信任影响风险感知，领域知识调节这些关系。为测试此模型，我们进行了一次大型在线实验（N=1,256），针对实施不同拟人化设计的金融决策支持系统。我们发现，拟人化通过增加认知信任和情感信任，间接降低风险感知。领域知识调节这些路径：在金融知识较低的参与者身上，感知到的拟人化对风险感知的间接负面效应显著；而在金融知识较高的参与者身上，则表现出正向的直接效应和间接效应。本文讨论了对人机交互及负责任AI中拟人化决策支持系统信任校准的理论贡献与设计启示。
引用
@article{arxiv.2602.13625,
title = {Anthropomorphism on Risk Perception: The Role of Trust and Domain Knowledge in Decision-Support AI},
author = {Manuele Reani and Xiangyang He and Zuolan Bao},
journal= {arXiv preprint arXiv:2602.13625},
year = {2026}
}