应急管理中的社交媒体使用模式演化：激励与动员

应急管理 (EM) 机构的工作需要及时收集相关数据以为运营和公共沟通提供决策依据，在灾害前、中、后各阶段都如此。然而，可用于现场数据收集的有限人力资源始终是 EM 机构面临的持续性问题。因此，这些机构开始利用社交媒体作为补充数据来源以及与公众互动的新平台。虽然先前的研究分析了在灾害期间利用社交媒体的潜在收益和从业者及公众的态度，但实际上 EM 机构在社交媒体的实际做法与用途，跨越地理区域和 EM 生命周期各阶段（通常包括减灾、准备、响应和恢复）仍缺乏关键性分析。在本文中，我们进行混合方法分析，以更新并填补这一空白，探讨美国和欧洲 EM 从业者如何使用社交媒体，基于约 150 名专业人士的调查研究以及 11 名受访者的跟踪访谈研究。结果表明，在美国和欧洲的 EM 机构中，使用社交媒体已不再是运营和信息流程中非传统的做法，这些流程用于从业者在地方层面（例如县或城镇）和非地方层面（例如州/省、联邦/国家）进行应急管理的决策。特别是，与地方机构相关的从业者对社交媒体在情境意识（例如分析灾害范围和影响）和公共沟通（例如传播及时信息和纠正危机报道中的错误）方面的感知价值非常高。我们以政策、技术和社会技术需求为结论，以指导未来社交媒体分析系统的设计，这些系统将支持 EM 机构的沟通工作，包括 AI 的应用。