Empathosphere：通过视角采择空间促进临时虚拟团队中的建设性沟通

当临时虚拟团队成员需要集体构思或审议时，他们往往无法以建设性方式接纳彼此的视角。往好里说这会导致次优结果，往坏里说会引发冲突，致使团队不愿继续协作。已有工作试图通过凸显有问题的沟通模式并 nudging 团队改变互动规范来促进建设性沟通。然而这些方法成效有限，因为它们未能承认两重社会障碍：（1）在互动中途重置团队规范十分困难；（2）除非成员相信表达意见是安全的且自己的意见会被倾听，否则纠正性 nudges 效用有限。本文介绍 Empathosphere，一种嵌入聊天的干预手段，用以缓解这些障碍并培育团队内的建设性沟通。为缓解第一重障碍，Empathosphere 利用“实验空间”在削弱既有规范、营造利于改变的氛围方面的益处。为缓解第二重障碍，Empathosphere 借助视角采择的好处来培育一种促进成员畅所欲言并相互参与的小组氛围。Empathosphere 通过编排旨在诱发视角采择的真实社会情感交流来实现这一点。一项受控研究（N=110）将 Empathosphere 与一种提示团队反思其团队经历的替代干预策略进行比较。我们发现 Empathosphere 带来了更高的工作满意度，鼓励了团队内更开放的沟通与反馈，并提升了团队继续协作的意愿。本工作表明，“实验空间”——尤其是那些整合了鼓励视角采择方法的空间——可以成为改善虚拟团队沟通的有力手段。