面向与老年人多轮日常对话的对话设计与管理
人工智能
2019-06-27 v2
摘要
我们探讨了设计能够与老年人进行连续日常对话的会话虚拟人问题。面临孤独、社交焦虑或倦怠风险的用户可能会受益于在私密环境中、按其个人方便时间练习此类对话。我们描述了 LISSA 的自动口语对话管理器，LISSA 是一个屏幕虚拟代理，能够让老年用户在多个会话中保持对话参与，每个会话持续 10-20 分钟。LISSA 背后的理念是通过在对话过程中的特定时刻对用户的非言语行为提供反馈，从而提高用户的沟通技能。在本文中，我们分析了从 LISSA 与 8 名参与者各自首次会话中收集的对话。我们通过将转录文本与在 WOZ 设置中收集的转录文本进行比较，检验了对话质量。LISSA 对对话的贡献由研究助理进行评估，他们对这些贡献在“自然”、“切题”、“鼓励”、“理解”、“相关”和“礼貌”等方面的程度进行了评分。结果表明，自动对话管理器能够顺畅自然地处理与用户的对话。
引用
@article{arxiv.1901.06620,
title = {Dialogue Design and Management for Multi-Session Casual Conversation with Older Adults},
author = {S. Zahra Razavi and Lenhart K. Schubert and Benjamin Kane and Mohammad Rafayet Ali and Kimberly Van Orden and Tianyi Ma},
journal= {arXiv preprint arXiv:1901.06620},
year = {2019}
}