保险公司的对话智能体：从理论到实践

人工智能的进展重新激发了对对话智能体的兴趣。除了软件开发人员，如今各类员工都对新技术及其对顾客的可能应用表现出兴趣。德国保险公司普遍有兴趣改善其客户服务并将业务流程数字化。在这项工作中，我们通过确定保险公司感兴趣的智能体类别、寻找相关用例与需求，从理论上调研对话智能体在保险公司中的潜在用途。我们增加了两个实践部分：首先，我们针对理赔管理中的示例保险场景开发了一个展示原型。此外在第二步中，我们在一次聊天机器人黑客松中创建了一个聚焦客户服务的原型，以促进跨学科团队的创新。在这项工作中，我们详细描述了两个原型的结果。我们为两种设置详细定义标准来评估两个聊天机器人，比较结果并得出关于聊天机器人技术用于实践的成熟度的结论，描述企业尤其是中小企业面临的机遇与挑战。