Axlerod 介绍：一个用于辅助独立保险代理人的基于 LLM 的聊天机器人

保险业正通过采用人工智能（AI）技术经历范式转变，尤其是在智能对话代理领域。聊天机器人已演变为复杂的 AI 驱动系统，能够自动化复杂的工作流程，包括保单推荐和理赔分诊，同时实现动态的、上下文感知的用户交互。本文介绍了 Axlerod 的设计、实现和实证评估，这是一个 AI 驱动的对话界面，旨在提高独立保险代理人的运营效率。利用自然语言处理（NLP）、检索增强生成（RAG）和领域特定知识集成，Axlerod 在解析用户意图、访问结构化保单数据库和提供实时、上下文相关的响应方面展示了强大的能力。实验结果强调了 Axlerod 的有效性，在保单检索任务中实现了 93.18% 的总体准确率，同时将平均搜索时间减少了 2.42 秒。这项工作为保险科技中企业级 AI 应用的研究做出了贡献，特别关注代理人辅助而非面向消费者的架构。