查询与对话的融合：理解网页搜索与聊天交互中的战术、信任、验证与系统选择
人机交互
2025-04-08 v1 信息检索
摘要
本文报告了一项用户研究（N=22），参与者使用将网页搜索与生成式 AI 聊天功能组合的界面来解决健康相关信息任务。我们研究了用户与该界面交互的行为方式、其背后的原因以及这些行为的结果。通过思考顺行法捕捉用户在搜索过程中思考过程。我们的发现表明，生成式 AI 既非搜索的灵丹妙药，也不构成对标准网页搜索界面的数据主要倒退。定性与定量分析识别出跨五个类别的 78 种战术，并阐明了不同界面特征被使用的方式与原因。我们发现，任务前的自信水平和信任度都影响了用户选择使用哪个界面功能。在两个系统中，但尤其是在使用聊天功能时，信任往往错误地倾向于易用性和看似完美的答案，从而导致搜索后信心增加，尽管结果可能不正确。我们讨论了我们的发现对我们定义的研究问题的意义，并概述了未来研究的若干开放问题。
引用
@article{arxiv.2504.05156,
title = {Blending Queries and Conversations: Understanding Tactics, Trust, Verification, and System Choice in Web Search and Chat Interactions},
author = {Kerstin Mayerhofer and Rob Capra and David Elsweiler},
journal= {arXiv preprint arXiv:2504.05156},
year = {2025}
}
备注
11 pages, ACM CHIIR pre-print