AdaCoach：一个用于培训客服人员的虚拟教练
计算与语言
2022-04-28 v1 人工智能
摘要
随着在线业务的发展，客服人员作为公司与客户之间的接口，逐渐扮演着至关重要的角色。大多数公司花费大量时间和精力来招聘和培训客服人员。为此，我们提出了AdaCoach：一个用于培训客服人员的虚拟教练，旨在提升新入职客服人员在上岗前的能力。AdaCoach被设计用来模拟寻求帮助的真实客户，并主动发起与客服人员的对话。此外，AdaCoach使用一个自动对话评估模型，在培训过程中对客服人员的表现进行评分，并在新入职客服人员遇到问题时提供必要的帮助。我们应用了最新的自然语言处理技术，以确保部署系统的高效运行时性能。据我们所知，这是第一个通过人机交互来培训客服人员的系统。截至目前，该系统已支持超过50万次模拟培训，并培养了超过1000名合格的客服人员。
引用
@article{arxiv.2204.12935,
title = {AdaCoach: A Virtual Coach for Training Customer Service Agents},
author = {Shuang Peng and Shuai Zhu and Minghui Yang and Haozhou Huang and Dan Liu and Zujie Wen and Xuelian Li and Biao Fan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2204.12935},
year = {2022}
}
备注
5 pages