管理者如何看待 AI 辅助的职场沟通对话训练
人机交互
2025-05-22 v2 人工智能
摘要
有效的职场沟通对于管理者的成功至关重要，但许多管理者缺乏量身定制且持续的培训。尽管 AI 辅助沟通系统可能提供可扩展的培训解决方案，但关于管理者如何设想 AI 在帮助其提升沟通技能中的作用，我们知之甚少。为了调查这一点，我们设计了一个对话角色扮演系统 CommCoach，作为一个功能性探针，以了解管理者如何预期使用 AI 来练习其沟通技能。通过半结构化访谈，参与者强调了自适应、低风险模拟在练习困难职场对话中的价值。他们还强调了其中的机遇，包括人机协作、透明且具备上下文感知的反馈，以及对 AI 生成角色的更大控制权。AI 辅助沟通训练应在个性化、结构化学习目标以及适应不同用户风格和情境之间取得平衡。然而，实现这一点需要谨慎应对自适应与一致的 AI 反馈、真实性与潜在偏差，以及 AI 对话的开放性与结构化职场话语之间的张力。
引用
@article{arxiv.2505.14452,
title = {How Managers Perceive AI-Assisted Conversational Training for Workplace Communication},
author = {Lance T. Wilhelm and Xiaohan Ding and Kirk McInnis Knutsen and Buse Carik and Eugenia H. Rho},
journal= {arXiv preprint arXiv:2505.14452},
year = {2025}
}
备注
accepted to CUI '25