以福祉为中心的用户体验：支持内容审核员
人机交互
2025-09-10 v1 计算机与社会
摘要
本章聚焦于内容审核背景下用户体验（UX）与福祉的交汇点。人工内容审核员在保护最终用户免受伤害方面发挥着关键作用，他们负责检测、评估和处理可能违反法律或产品政策的内容。他们面临诸多挑战，包括接触敏感内容、执行单调的任务以及做出复杂的决策，而这些往往因工具不当而加剧。本章解释了在整个产品开发生命周期中纳入福祉考量因素的重要性，并提供了一个框架及实用策略，以便在关键的 UX 学科（研究、写作和设计）中加以实施。通过审视这些考量因素，本章为创造支持内容审核员的用户体验提供了路线图，从而使用户和业务双方受益。
引用
@article{arxiv.2509.07187,
title = {Wellbeing-Centered UX: Supporting Content Moderators},
author = {Diana Mihalache and Dalila Szostak},
journal= {arXiv preprint arXiv:2509.07187},
year = {2025}
}
备注
In M. L. Daniel, A. Menking, M. T. Savio, & J. Claffey (Eds.) (In Press, upcoming), Trust, Safety, and the Internet We Share: Multistakeholder Insights. Taylor & Francis