向我介绍你自己：使用 AI 驱动聊天机器人开展含开放式问题的对话式调查
人机交互
2020-03-24 v2 人工智能
摘要
日益强大的聊天机器人的兴起提供了一种通过对话式调查收集信息的新方式，其中聊天机器人提出开放式问题、解释用户的自由文本回复，并在需要时追问答案。为探究此类聊天机器人在开展调查时的有效性与局限性，我们进行了一项涉及约 600 名参与者的实地研究。在这项以开放式问题为主的研究中，一半参与者在 Qualtrics 上完成典型在线调查，另一半与 AI 驱动聊天机器人交互以完成对话式调查。我们对超过 5200 条自由文本回复的详细分析显示，按格莱斯准则（Gricean Maxims）在信息性、相关性、具体性和清晰性方面衡量，聊天机器人带来了显著更高的参与者参与度，并引发了显著更高质量的回复。基于我们的结果，我们讨论了用于创建可有效开展调查及更广泛应用的 AI 驱动聊天机器人的设计启示。
引用
@article{arxiv.1905.10700,
title = {Tell Me About Yourself: Using an AI-Powered Chatbot to Conduct Conversational Surveys with Open-ended Questions},
author = {Ziang Xiao and Michelle X. Zhou and Q. Vera Liao and Gloria Mark and Changyan Chi and Wenxi Chen and Huahai Yang},
journal= {arXiv preprint arXiv:1905.10700},
year = {2020}
}
备注
The paper is accepted by ACM Transactions on Computer-Human Interaction (TOCHI)