面向ITD公司的ITIL框架：提升服务管理能力
软件工程
2011-12-20 v1
摘要
IT 在动态环境中运行，需要不断变化和适应。提升绩效的需求始终存在。我们在进行 IT 审计时发现了许多差距，并试图寻求弥合能力差距的方法。弥合这些差距的一种途径是采用业界广泛使用的良好实践。良好实践有多个来源，包括公共框架和标准，例如 ITIL、COBIT、CMMI、eSCM-SP、PRINCE2、ISO 9000、ISO/IEC 20000 和 ISO/IEC 27001 等。本文提出将 ITIL 框架应用于 ITD 公司，以提升其服务管理能力。
引用
@article{arxiv.1112.4017,
title = {ITIL frameworks to ITD Company for improving capabilities in service management},
author = {Phuc V. Nguyen},
journal= {arXiv preprint arXiv:1112.4017},
year = {2011}
}