模糊认知图在ITIL过程分析与实施中的应用
其他计算机科学
2012-06-12 v1
摘要
信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL）是一系列最佳实践，旨在帮助信息技术组织以更佳的绩效和质量为其客户提供信息技术（IT）服务。本文寻求在组织中实施 ITIL 的方法，并利用模糊认知图（Fuzzy Cognitive Maps, FCM）对问题进行建模，以更好地理解环境。ITIL 有助于改善 IT 服务的绩效以实现业务目标，而模糊认知图将有助于对实现这些目标所需 ITIL 过程的问题进行建模。本文首先在两个独立的部分分别定义了 FCM 和 ITIL 的概念，随后描述了二者之间的关系以及 FCM 如何辅助实施 ITIL。本文将衡量服务支持的成本，该成本取决于变更授权度、面向过程的活动度、响应时间和中断时间等指标。本文可作为在任何组织中实施 ITIL 的差距分析步骤的一部分。
引用
@article{arxiv.1206.2297,
title = {The Use of Fuzzy Cognitive Maps in Analyzing and Implementation of ITIL Processes},
author = {Hamid Zarrazvand and Mohammad Shojafar},
journal= {arXiv preprint arXiv:1206.2297},
year = {2012}
}
备注
18 Figures, 11 references; IJCSI International Journal of Computer Science Issues, Vol. 9, Issue 3, No 3, May 2012, ISSN (Online): 1694-0814