通过ITIL驱动流程、DevOps与工作流工具实现并管理可用性SLA
软件工程
2017-05-16 v1
摘要
系统与应用可用性始终是IT服务的基本特性。近年来，Wolters Kluwer CT Corporation的IT运营团队特别关注这一领域。通过结合目标、指标、流程、组织模型、沟通方法、纠正性维护、根因分析、预防性工程、自动告警和工作流自动化，在满足可用性SLA（服务级别协议）方面取得了显著进展。本文介绍了该工作的背景、方法、实施细节与结果。特别聚焦于经典ITIL视图在敏捷与DevOps环境中的操作化实现。
引用
@article{arxiv.1705.04906,
title = {Achieving and Managing Availability SLAs with ITIL Driven Processes, DevOps, and Workflow Tools},
author = {James J. Cusick},
journal= {arXiv preprint arXiv:1705.04906},
year = {2017}
}
备注
8 pages, 1 Table, 2 Figures