聊天机器人支持的信息需求与实践

本研究将聊天机器人 (ChatGPT) 视为信息源，通过对 205 条用户 vignette 进行定性内容分析，探讨用户携带何种信息需求来使用聊天机器人，以及聊天机器人支持了哪些信息实践。研究发现，聊天机器人被用于生活中的多个领域（如家庭/家务、工作、休闲等），并满足多种人类需求（如写作/编辑、学习、简单编程任务等），从而构成了用户使用聊天机器人来满足的信息需求。针对这些信息需求，研究发现聊天机器人支持六类信息实践：写作、决策、识别、构思、交谈与批判。这一工作表明，在人工智能时代，信息需求不仅应被概念化为“解答问题”或“理解情境”，更应被视为在世界中灵巧应对的能力，涵盖理解与行动。本研究为未来在生成式人工智能与信息需求、信息寻求、使用与体验交汇的方向提供了诸多机遇。