探究性别与文化对消费者情绪的影响

理解电子商务平台上的消费者情绪体验，对于致力于提升客户参与度和个性化的企业至关重要。近期研究表明，这些体验比以往所探究的更为复杂和多样，涵盖了更广泛的离散情绪，并跨越了多个维度的量表。本研究探讨了性别和文化差异如何塑造这些复杂的情绪反应，揭示了在所有情感、效价、唤醒度和支配度得分上，男性和女性消费者之间存在显著差异。此外，清晰的文化差异显现，西方和东方消费者在更广泛的情绪谱系中表现出明显不同的情绪行为，这些情绪包括钦佩、愉悦、认可、关怀、好奇、渴望、失望、乐观和自豪。更进一步，本研究揭示了性别与文化在塑造消费者情绪方面的关键交互作用。值得注意的是，基于性别的情绪差异在西方文化中比在东方文化中更为显著，这一方面在先前的研究中很大程度上被忽视了。从理论角度来看，本研究通过整合神经科学理论和霍夫斯泰德文化维度模型，推进了对在线消费者行为中性别和文化差异的理解。在实践上，它为企业提供了宝贵的指导，使其能够更准确地解读客户反馈、优化情感和情绪分析模型，并制定个性化的营销策略。