数字韧性与移动支付的持续使用

移动支付服务的应用是新兴市场金融包容的重要推动力。遗憾的是，该服务已成为欺诈平台。移动支付用户需在不利事件后具备数字韧性以持续使用服务。然而，关于欺诈事件后用户持续使用移动支付服务的文献甚少。既往文献焦点在于技术采纳或威胁规避，以制定保护用户的政策。分析个体数字韧性与其采纳后行为模式间的关系，将使服务提供商能够支持个体数字韧性，从而促进用户持续使用服务。本研究旨在开发并实证验证一个概念模型，以考察移动支付持续使用情境下的个体数字韧性。模型将基于保护动机理论。调查数据将取自移动支付欺诈受害者及其他虽知悉移动支付欺诈仍继续使用服务的用户。本研究结果有望在数字韧性、移动支付与ICT4D领域对理论、实践与政策作出关键贡献。