电信行业客户体验数据集市的设计与实现：端到端订单至支付流程应用

面对新的市场挑战，服务提供商正在寻求解决方案以改善三大业务领域，即客户体验、运营效率以及收入与利润。为满足与这些领域相关的业务需求，服务提供商正经历三大转型计划：针对客户相关方面的业务支撑系统（Business Support Systems）转型计划、主要针对服务履行与保障及资源履行与保障的运营支撑系统（Operations Support System）转型计划，以及针对产品与服务开发和管理的面市时间（Time To Market）转型计划。这些转型旨在从当前状态及其视图过渡到理想状态。信息视图转型涉及重组和重构现有信息，以用于日常活动和报告，从而支持决策制定。出于报告目的，服务提供商必须投资商业智能（Business Intelligence）解决方案，其主要目的是及时提供正确信息以有效支持决策制定。关键商业智能挑战之一是建模一个信息结构，以容纳来自多个来源的所有信息。本文旨在提出一种分步方法论来设计电信数据集市（Telco Data Mart），这是商业智能的基本组件之一。订单至支付（Order-To-Payment）这一端到端客户流程将作为该方法论的应用案例。我们的方法论融合了商业智能概念与 TM Forum 开发的电信业务框架：业务流程框架（Business Process Framework）、信息框架（Information Framework）和业务指标（Business Metrics）。该解决方案的优势在于其围绕业务标准构建，能够适应任何电信企业架构。