通过客户体验概念评估客户对齐的模型
计算机与社会
2019-12-19 v3
摘要
业务与信息技术对齐（BITA）一直是IT和业务高管及董事的主要关注点之一，因为它对公司的整体绩效至关重要，尤其是在当今数字化转型时代。针对BITA已经开发了多种模型，这些模型通常侧重于组织内部运营的对齐策略实施以及这种内部对齐的度量，但在与组织外部环境的对齐度量模型方面仍存在较大空白。本文介绍了一种针对客户（作为公司外部环境参与者）的BITA成熟度度量模型的设计与应用。该模型包含评估标准和业务实践，公司理想情况下应通过这些实践来改善与客户的关系。
引用
@article{arxiv.1905.02356,
title = {A model to assess customer alignment through customer experience concepts},
author = {Leonardo Munoz and Oscar Avila},
journal= {arXiv preprint arXiv:1905.02356},
year = {2019}
}
备注
12 pages, Preprint version, BIS 2019 International Workshops, Seville, Spain, June 26 to 28, 2019, Revised Papers