外包中的连续过渡：一个案例研究
软件工程
2021-04-13 v1
摘要
外包通常被认为分为三个阶段：决策、过渡和运营。由于外包现已十分成熟，供应商切换以及从一个系统向另一个系统的过渡已十分常见。然而，迄今为止大多数外包研究聚焦于决策和运营阶段，在过渡阶段留下了理论与实践的鸿沟。外包中的过渡涉及系统、业务流程和/或供应商的变更。若未采用合适的过渡方法，再次过渡的压力会立刻累积。我们呈现了在新西兰教育部将其供应商从岸内提供商变更为近岸提供商的 Novopay 项目上开展的案例研究结果。该项目导致了连续三次过渡，每一次都因前一次过渡中的经验而采用不同方法。本研究中我们利用了教育部提供的丰富“数据转储”证据。我们的分析描述了客户组织若未采用合适方法如何陷入连续过渡循环。过渡1涉及客户从完全外包转向选择性内包。在意识到自身不具备管理内包的能力后，启动了过渡2。在过渡2中，采购方式 revert 回完全外包。当意识到过渡2中的新供应商实际上无法交付新服务模型或支持最终用户遵循新业务流程时，启动了过渡3。在过渡3中，客户成立了一家内部公司以将服务运营内包以支持最终用户。过渡可以是一种合理的业务战略，然而，若选择了有缺陷的采购方式，则可能导致“连续过渡”。（删节）
引用
@article{arxiv.2104.05199,
title = {Continuous Transition in Outsourcing: A Case Study},
author = {Bilal Raza and Tony Clear and Stephen G. MacDonell},
journal= {arXiv preprint arXiv:2104.05199},
year = {2021}
}
备注
Conference paper, 11 pages, 4 figures, 5 tables