社交媒体上抱怨强度的分析
计算与语言
2022-04-21 v1
摘要
抱怨是一种表达现实与人类期望之间负面不一致的言语行为。尽管先前研究多聚焦于识别抱怨的存在或类型，本文中我们提出了计算语言学中从文本度量抱怨强度的首项研究。从此类视角分析抱怨尤为有用，因为特定程度的抱怨可能为公司或组织带来严重后果。我们创建了首个包含来自热门中文社交媒体平台微博的 3,103 条抱怨帖子的中文数据集。随后使用最佳-最差标度法（BWS）对这些帖子标注抱怨强度分数。我们表明抱怨强度可由计算模型准确估计，最佳均方误差达 0.11。此外，我们围绕抱怨开展了全面的语言学分析，包括抱怨与情感的联系，以及中英文使用者所用抱怨表达方式的跨语言比较。我们最后展示，将我们的抱怨强度分数纳入可更好地估计社交媒体帖子的热度。
引用
@article{arxiv.2204.09366,
title = {Analyzing the Intensity of Complaints on Social Media},
author = {Ming Fang and Shi Zong and Jing Li and Xinyu Dai and Shujian Huang and Jiajun Chen},
journal= {arXiv preprint arXiv:2204.09366},
year = {2022}
}
备注
NAACL 2022 (Findings)