学生对服务设施质量的满意度分析
物理教育
2018-04-25 v1
摘要
高等教育的快速发展导致公立大学与私立学院之间的竞争日益激烈。XYZ大学意识到要在竞争中获胜，需要持续提升质量，包括现有服务设施的质量。高质量的便利服务设施被认为能够支持学习活动的成功并提高用户满意度。本研究旨在确定服务质量对用户满意度的影响程度。所采用的研究方法为基于问卷调查的测量方法，用于衡量感知与期望。结果显示，受访者感知与期望之间的差距对每个项目均为负值。这意味着XYZ大学目前的服务设施未能满足社会成员的期望。基于受访者感知，指数最低的三项服务设施分别是实验室（2.56）、计算机与多媒体（2.63）以及无线网络（2.99）。满意度与服务设施质量之间的相关系数为0.725，表明存在强正相关关系。服务设施质量对学生满意度的影响系数为0.525，意味着服务设施质量变量能够解释满意度变量的52.5%。本研究提供了改进建议，以提升XYZ大学服务设施的质量。
引用
@article{arxiv.1803.08129,
title = {Analysis of Student Satisfaction Toward Quality of Service Facility},
author = {Darmawan Napitupulu and Robbi Rahim and Dahlan Abdullah and Mhammad Ikhsan Setiawan and Leon Andretti Abdillah and Ansari S. Ahmar and Janer Simarmata and Rahmat Hidayat and Heri Nurdiyanto and Andri Pranolo},
journal= {arXiv preprint arXiv:1803.08129},
year = {2018}
}
备注
8 pages