Alexa,我信你!智能音箱电商搜索中的公平性与可解释性问题
人机交互
2022-02-10 v2 信息检索
摘要
在传统(桌面)电商搜索中,客户发出特定查询,系统返回按与查询相关性排序的产品列表。电商搜索中日益流行的替代方案是向由语音助手(VA,如 Alexa)驱动的智能音箱(如 Amazon Echo)发出语音查询。在此情形下,VA 通常仅念出一件产品的详情、引用其被选理由的解释,以及将产品加入客户购物车的默认操作。语音搜索中客户在产品选择上自主性的降低,使得 VA 在其解释与默认操作中必须更具责任性与可信性。本文中,我们探究安装于 Amazon Echo 设备上的 Alexa VA 所呈现的产品选择解释是否与人类理解以及其他传统媒介(如桌面电商搜索)上的观察一致。通过用户调查,我们发现用户在 81% 的情况下对“置顶结果”的理解与 Alexa 不同。在调查默认操作的公平性时,我们观察到在多达 1000 条查询的集合中,近 68% 的情况下存在一个或多个比 Alexa 所选产品更相关(依据 Amazon 自身的桌面搜索结果)的产品。最后,我们针对 30 条 Alexa 所选产品不同于桌面搜索置顶结果的查询开展调查,观察到近 73% 的情况下参与者偏好桌面搜索置顶结果而非 Alexa 所选产品。我们的结果引发了若干担忧,并亟需围绕电商搜索中 VA 相关的公平性与可解释性问题展开更多讨论。
引用
@article{arxiv.2202.03934,
title = {Alexa, in you, I trust! Fairness and Interpretability Issues in E-commerce Search through Smart Speakers},
author = {Abhisek Dash and Abhijnan Chakraborty and Saptarshi Ghosh and Animesh Mukherjee and Krishna P. Gummadi},
journal= {arXiv preprint arXiv:2202.03934},
year = {2022}
}
备注
This work has been accepted at The Web Conference 2022 (WWW'22)