作为主动倾听者的Alexa：返听如何引发自我表露并提升用户体验
人机交互
2022-09-26 v3
摘要
主动倾听是人类交流中用于建立亲密关系并引发自我表露以支持各类协作任务的知名技巧。当应用于对话式UI时，机器的主动倾听也能通过向用户传递“被倾听”的信号而引发更多自我表露，从而产生积极效果。然而，鉴于需将主动倾听线索个性化至个体用户及其具体话语，以规模化将主动倾听技能嵌入机器需要可观的工程投入与训练。随着对话代理使用量的增加（尤其是日益增多的社会隔离个体），亟需更通用的解决方案。为此，我们开发了一项Amazon Alexa技能，提供保护隐私的伪随机返听以表明主动倾听。用户研究（N = 40）数据显示，返听提升了智能音箱被感知的主动倾听程度，亦带来更多情感表露，参与者使用了更多积极词汇。将智能音箱感知为主动倾听者与被感知的情感支持呈正相关。访谈数据佐证了使用智能音箱提供情感支持的可行性。这些发现对协作工作与社会计算多个领域的智能音箱交互设计具有重要意义。
引用
@article{arxiv.2204.10191,
title = {Alexa as an Active Listener: How Backchanneling Can Elicit Self-Disclosure and Promote User Experience},
author = {Eugene Cho and Nasim Motalebi and S. Shyam Sundar and Saeed Abdullah},
journal= {arXiv preprint arXiv:2204.10191},
year = {2022}
}
备注
To appear in Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction (PACM HCI). The paper will be presented in CSCW 2022 (https://cscw.acm.org/2022)