情感认知双维度信任：面向 AI 代理的语义差异尺度开发与验证
人机交互
2024-11-11 v2 人工智能
摘要
信任不仅是认知问题，还是情感问题。尽管人类-AI 交互研究主要聚焦于信任发展的认知途径，但近期研究已凸显研究 AI 信任情感方面的重要性，尤其是在新兴的人类类 LLM 生成式对话代理的背景下。然而，目前缺乏针对 AI 代理双维度信任 construct 的经过验证且可推广的测量方法。为此，我们开发并验证了一套 27 项语义差异尺度，用于情感信任和认知信任，通过基于情景的调查研究进行测试。随后，我们通过实验研究进一步验证并应用了该尺度。我们的实证发现表明，情感和认知方面的信任如何相互作用，共同塑造一个人对 AI 代理的整体信任水平。我们的研究方法和发现也为 LLM 最新技术通过不同途径培养信任提供了见解。
关键词
引用
@article{arxiv.2408.05354,
title = {Trusting Your AI Agent Emotionally and Cognitively: Development and Validation of a Semantic Differential Scale for AI Trust},
author = {Ruoxi Shang and Gary Hsieh and Chirag Shah},
journal= {arXiv preprint arXiv:2408.05354},
year = {2024}
}