EmpathiSEr: 软件工程导向的同理心量表开发与验证

同理心在软件工程 (SE) 中发挥关键作用，影响协作、沟通和以用户为中心的设计。尽管 SE 研究日益认识到同理心作为关键人类方面，但仍没有专为在 SE 独特社会技术情境下测量其同理心的验证工具。现有的通用同理心量表虽在心理学和医疗领域已确立，但往往基于不适用于软件从业者的语言、情景和假设。这些量表未能考虑到 SE 中同理心的多样化、角色特定和领域限制的表达，例如理解非技术用户的挫败感或他人从业者的技术约束，这些内容与临床或日常情境下的同理心截然不同。为填补这一空白，我们开发和验证了两个领域特定的同理心量表：EmpathiSEr-P 用于衡量从业者之间的同理心，EmpathiSEr-U 用于衡量从业者对用户的同理心。我们基于从业者信息化的概念框架，构建了包含认知同理心、情感同理心和同理心反应三个维度的量表。我们遵循了严谨的多阶段方法，包括专家评估、认知访谈和两项从业者调查。最终得到的工具是首个针对软件工程的心理学验证同理心量表，为研究人员和从业者提供了解测量软件团队和用户互动中同理心的工具，以及设计增强同理心的干预措施。