通过对话式界面提交问卷：用户接受度与方法有效性的评估
人机交互
2020-03-06 v1
摘要
对话式界面目前正日益兴起：越来越多的应用依赖类聊天的交互模式以提升其可接受性并改善用户体验。在问卷设计与实施领域，交互设计也日益被视为数字解决方案的重要组成。出于这些原因，我们设计开发了一款对话式调查工具，通过类聊天的 Web 界面以口语化形式实施问卷。在本文中，我们呈现了所提方法的评估结果，同时考虑用户视角——通过评估用户在问卷填写体验上的接受度与偏好——以及问卷设计视角——通过考察对话式调查相较于传统问卷的有效性。我们表明，用户明显欣赏对话形式并偏好其甚于传统方法，并且从数据收集角度看，对话式方法展现出与传统问卷相同的可靠性以及更高的回答质量。
引用
@article{arxiv.2003.02537,
title = {Submitting surveys via a conversational interface: an evaluation of user acceptance and approach effectiveness},
author = {Irene Celino and Gloria Re Calegari},
journal= {arXiv preprint arXiv:2003.02537},
year = {2020}
}
备注
44 pages, 8 figures