听懂我的话了吗？母语与非母语使用者智能个人助理使用对比
人机交互
2020-06-12 v1 计算与语言
摘要
智能个人助理（IPA）有限的语言覆盖意味着许多人以非母语进行交互。然而，我们对IPA目前如何支持或阻碍这些用户知之甚少。通过母语（L1）和非母语（L2）英语使用者与智能手机和智能音箱上的Google Assistant交互，我们旨在更深入地理解这一点。访谈揭示，L2使用者围绕感知到的语言局限优先进行话语规划，而L1使用者因系统局限优先追求简洁。L2使用者认为IPA对语言需求不敏感，导致交互失败。L2使用者明显偏好使用智能手机，因为视觉反馈有助于诊断沟通中断，同时留出处理查询结果的时间。相反，L1使用者偏好智能音箱，认为音频反馈已足够。我们讨论了为L2用户量身定制IPA体验的必要性，强调视觉反馈的同时减轻语言产出的负担。
引用
@article{arxiv.2006.06328,
title = {See what I'm saying? Comparing Intelligent Personal Assistant use for Native and Non-Native Language Speakers},
author = {Yunhan Wu and Daniel Rough and Anna Bleakley and Justin Edwards and Orla Cooney and Philip R. Doyle and Leigh Clark and Benjamin R. Cowan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2006.06328},
year = {2020}
}
备注
Accepted to Mobile HCI 2020