反应性营销与（不）真实性的共生产

企业通常会通过社交媒体发送显示其与 underlying prosocial cause 一致的代际信息的消息，以增强其品牌形象。消费者因公司是否真实地与社会原因保持一致而对此类消息的真实性持不确定的态度。我们研究了发送者在被外部检察者验证其消息后，发送（不）真实信息的激励，以及接收者的反应。我们发现，发送者的均衡策略取决于接收者对外部调查与自我信号激励的侧重。当接收者更关注内部关注时，发送者选择自给策略，通过独立于外部调查来建立可信度。当接收者更关注外部关注时，发送者可以选择自给或互补策略，后者依赖于外部检察者的验证。因此，真实性由发送者、接收者和检察者共同生产。重要的是，自给策略比互补策略在反应性营销消息中产生更高的真实性。我们将模型扩展以包含接收者的确认偏见。我们显示，确认偏见可能发挥双刃剑作用，有时会使发送者说服任务更容易，有时会使其更加困难。