将问题具象化：利用 PersonaFlow 增强开源软件开发者对用户的共情

开源软件（OSS）开发者通常难以理解并响应用户情境，而现有工具（如用于处理错误、请求和反馈的议题跟踪器）主要关注技术讨论。尽管用户画像可以提供帮助，但有限的资源和用户体验（UX）专业知识使其难以规模化。我们提出了 PersonaFlow，一种从 OSS 仓库制品生成可编辑用户画像并将其与议题报告集成在一起的工具。在一项有 13 名 OSS 开发者参与的用户研究中，大多数人报告了他们在理解用户方面的转变，超过一半的人通过添加共情语言、调整解释或提高优先级评级来修改了他们的回复。我们发现了导致这种转变的两种途径：一些人在情感上将画像视为真实的人而产生共鸣，而另一些人则出于实用目的将其用于分流。这两种途径似乎都导向了更加以用户为中心的行为。我们为与 OSS 及其他效率驱动系统或工作流程掩盖了有价值的人性要素的情境相关的基于画像的工具提供了设计启示。