不止于又一张学校资源地图：满足弱势家庭信息需求需要信任关系与个性化关怀

美国各地的公立学区已实施学校选择系统，有望改善弱势学生获取教育机会的途径。然而，研究表明，了解并申请学校可能极其耗时且昂贵，使得这些系统难以在实践中创造更公平的资源获取。先前工作中浮现的一个共同因素是对学校及招生过程信息的不平等获取。对此，政府和非营利组织已投入资源向家长提供更多的学校信息，例如通过详细的在线仪表盘。然而，对于历史上被边缘化和服务不足的家庭而言，哪些信息真正有用，我们知之甚少。我们对10个低收入家庭和有色人种家庭进行了访谈，以了解他们在浏览在线学校选择与招生系统时所面临的挑战。我们用四位曾以多种角色（从校长到非营利组织工作人员（“家长倡导者”））支持家庭完成招生过程的人的访谈补充了这些数据。我们的发现凸显了个性化支持与信任关系在提供相关且有用的信息方面的价值。我们将其与在线信息资源和仪表盘进行对比，后者往往缺乏人情味、面向广泛受众，并在不敏感于家庭不同处境的情况下，对家长应在学校中寻找什么做出强烈假设。我们倡导一种基于优势的公共学校招生信息支持设计方法，即去探讨我们如何能够支持社区成员已经在提供的本地一对一支持。