运用设计思维概念构建可持续零售企业的新商业模式

废弃物问题在印度尼西亚仍然是一个重大关切。废弃物，尤其是塑料废弃物，来源于个人护理和家庭护理等日常用品的单次使用包装。零售企业 PT. Siklus Refil Indonesia（简称 Siklus）提供了一种通过补充装方式购买日用品的可持续解决方案。自 2020 年 4 月以来，Siklus 已在大雅加达地区运营，并影响了 20,000 名客户。然而，由于食品药品监管局（BPOM）警告该公司不得销售直接接触皮肤的个人护理产品，Siklus 必须改变其新商业模式。这一警告导致 Siklus 的客户、销售额和利润下降。本研究旨在运用设计思维概念确定 Siklus 的新商业模式。通过这一概念，本研究与客户共情，定义客户需求，并构思商业模式。本研究通过创建逐步选择矩阵来继续决定新的商业模式。然后，本研究进行商业模式原型设计并测试新商业模式。在完成这一过程后，“从家回收”（Return from Home）被选为 Siklus 的新商业模式。