通过容量配置与广告管理口碑传播
最优化与控制
2022-01-14 v1
摘要
服务业的进步与在线平台的增多正加剧顾客之间通过（电子）口碑（WoM）进行的信息交换。研究表明，通过口碑获得的信息是顾客购买决策的主导因素，从而形成了内生需求结构。服务提供商可通过不同方法（例如调查）监测消费者对其服务的感知。尽管这需要额外投入，但将内生需求理解并整合进运营决策可带来巨大收益。本文研究一个顾客对服务的按需获取敏感的服务系统。顾客基于口碑传播与广告所获得的信息形成感知。根据服务环境类型，服务能力可灵活或固定。我们考虑两类服务提供商：掌握内生需求结构完整信息的明智企业，以及仅掌握部分信息的幼稚（naïve）企业。我们的重点是理解最优广告与容量决策，以及底层需求信息的价值。对于具备灵活服务能力的企业，我们证明在早期阶段采取激进广告策略是最优的。短视的幼稚企业常误判市场状况并停止运营，而实际上它们本可实现盈利。对于容量不灵活的情形，可能难以避免负面口碑。因此，服务提供商被迫使广告水平更贴合服务实际质量。这防止了企业在不考虑服务质量的情况下通过广告使系统过度拥挤。
引用
@article{arxiv.2201.04779,
title = {Managing Word-of-Mouth through Capacity Allocation and Advertisement},
author = {Asya Dipkaya and Sakine Batun and Bahar Çavdar},
journal= {arXiv preprint arXiv:2201.04779},
year = {2022}
}