我们信任私密、安全、对话式的金融机器人
密码学与安全
2022-04-25 v1 人机交互
摘要
在过去十年中，金融业经历了一场技术革命。尽管我们见证了面向金融服务的对话式机器人被快速引入，但对该领域中对话式用户界面(CUI)特性的理解仍然不足。金融业还涉及高度敏感的信息和货币交易，这给开发者和金融提供商带来了挑战。通过对 N=410 名参与者开展的关于如何设计基于文本的对话式金融界面的研究，我们勾勒出值得信赖的金融机器人 CUI 设计的用户需求。我们假定，在金融语境下，机器人的隐私与安全保证重于对话能力，并提出了这些发现的启示。本工作可作为如何设计可信 FinBots 的参考资料，并展示了自动化金融顾问如何转变为可信赖的日常设备，能够支持用户的日常金融活动。
引用
@article{arxiv.2204.10344,
title = {In Private, Secure, Conversational FinBots We Trust},
author = {Magdalene Ng and Kovila P. L. Coopamootoo and Tasos Spiliotopoulos and Dave Horsfall and Mhairi Aitken and Ehsan Toreini and Karen Elliott and Aad van Moorsel},
journal= {arXiv preprint arXiv:2204.10344},
year = {2022}
}
备注
Proceedings of the CHI 2021 Workshop on Let's Talk About CUIs: Putting Conversational User Interface Design into Practice, May 8, 2021 in Yokohama, Japan