面向金融科技的人中心人工智能：从用户体验研究视角构建指南
人机交互
2025-06-19 v1
摘要
人工智能（AI）的快速发展显著变革了金融行业，使开发更个性化和适应性的金融产品和服务成为可能。本研究探讨了人类中心人工智能（HCAI）如何通过数据分析、机器学习和自然语言处理等技术，帮助金融机构更深入地理解客户的独特需求、偏好和行为模式，从而创建针对个体消费者需求的量身定制的金融解决方案，最终提升整体用户体验和满意度。此外，本研究还强调了AI驱动的仪表板建议服务在为不同风险偏好和投资目标的客户提供定制化投资建议和投资组合管理方面的作用。此外，本文还概述了AI在强化欺诈检测、风险评估和监管合规方面的作用，推动金融生态更安全、更具适应性。本研究的发现表明，人类中心人工智能对金融行业产生了重大影响，为金融机构利用这些技术提供了战略框架。通过纳入用户体验研究（UXR）的视角，金融机构可确保AI驱动的解决方案与用户需求和业务目标相吻合。
引用
@article{arxiv.2506.15325,
title = {Human-Centred AI in FinTech: Developing a User Experience (UX) Research Point of View (PoV) Playbook},
author = {Festus Adedoyin and Huseyin Dogan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2506.15325},
year = {2025}
}