技术接受模型（TAM）与重要性—绩效分析（IPA）在电子钱包应用易用性与可用性测试中的实施
计算机与社会
2021-03-17 v1
摘要
数字支付创新目前日益为社会所需，尤其用于非现金支付交易。本研究旨在了解并衡量电子钱包数字钱包服务（尤其是 GoPay 应用）的易用性与有用性。本研究总体为 GO-JEK 平台上 Go-Pay 服务的用户。样本由 124 名受访者构成，通过在西爪哇省德波市分发问卷，并基于现有文献采用修正的技术接受模型（TAM）。本研究的数据处理使用重要性—绩效分析（IPA）。结果显示，基于差距分析发现，总体上 Go-Pay 用户对当前服务质量不满意。基于 IPA 分析，可映射 Go-Pay 电子钱包质量改进的优先尺度，其中象限 I 为用户视角下的最高优先尺度：[1]、[4]、[5] 与 [6]。这三项必须由管理者立即升级以满足用户期望。成为 GoPay 电子钱包须维持的成就或优势区域位于象限 II，即：[2] 与 [3]。由上述说明可得出结论，总体上 GoPay 电子钱包服务必须改进以提升其服务绩效。
引用
@article{arxiv.2103.09049,
title = {Implementation of Technology Acceptance Model (TAM) and Importance Performance Analysis (IPA) in Testing the Ease and Usability of E-wallet Applications},
author = {Dedi Saputra and Burcu Gürbüz},
journal= {arXiv preprint arXiv:2103.09049},
year = {2021}
}