新冠疫情期间的金融科技电商支付应用用户体验分析
计算机与社会
2020-12-16 v1 人机交互
摘要
在大数据与云计算时代，信息技术的应用催生了通过金融科技（FinTech）进行电子支付的趋势。印度尼西亚最流行的FinTech应用之一是Gojek初创应用中的Go-Pay。本研究将分析FinTech应用Go-Pay在Gojek平台及与Gojek合作的商户处交易时的用户体验。用户体验（UX）使用用户体验问卷进行分析，该问卷包含6个变量（吸引力、明晰性、效率、可靠性、刺激性和新颖性）。收集的数据总量为258份。分析计算结果后，得到均值得分顺序如下：效率、明晰性、刺激性、吸引力、可靠性、新颖性。随后与基准数据比较，得到以下顺序：效率、明晰性、刺激性、吸引力、可靠性、新颖性。总体而言，Go-Pay服务高效且明晰，但Go-Pay服务需提升其新颖性。本文提供了额外的知识或新颖性贡献，特别是针对使用FinTech应用的用户体验分析。
引用
@article{arxiv.2012.07750,
title = {FinTech E-Commerce Payment Application User Experience Analysis during COVID-19 Pandemic},
author = {Leon A. Abdillah},
journal= {arXiv preprint arXiv:2012.07750},
year = {2020}
}
备注
14 pages