移动银行应用的用户中心化界面设计: 改善用户界面与功能以提升客户体验
人机交互
2026-04-09 v1
摘要
移动银行彻底改变了财务管理，但提升实用性和满意度需要更好的用户体验。本研究旨在通过移动银行应用用户界面的用户中心化设计，提供更优质的客户体验，包括用户友好的界面和实时通知。针对目标受众进行了一项调查，在103名受访者中，81%表示经常使用移动银行应用，而77%表示对当前使用的应用存在不满。此外，44.7%的受访者表示对依赖e-Sewa和Khalti等第三方应用进行日常交易感到不满。发现的问题包括语言障碍、加载时间过长、术语不明确和导航挑战。84%的受访者要求预算功能，46%抱怨生物特征认证，用户表明需要更个性化的界面、更优质的客户服务和更高的安全性。研究包括出声思考测试、热力图和远程可用性测试，以确定用户偏好和痛点来解决这些问题。通过游击式可用性测试从更广泛的受众处非正式地获取了反馈。结果强调了移动银行应用保证安全性、增强功能、简化导航和改善视觉设计的重要性。应用分组和布局可进一步利用接近性和对称性格式塔心理学概念加以优化。这些以用户为中心的洞察旨在促进对移动银行的更大满意度和采用。
引用
@article{arxiv.2604.06175,
title = {User-Centric Design of UI for Mobile Banking Apps: Improving UI and Features for Better Customer Experience},
author = {Luniva Chitrakar and Ishan Panta and Biplov Paneru and Sangharsh Poudel and Lahana Kansakar},
journal= {arXiv preprint arXiv:2604.06175},
year = {2026}
}