人类还是机器人？来自最后一公里配送服务的实证研究
综合经济学
2025-09-16 v1 经济学
摘要
随着平台在最后一公里物流中日益部署机器人以配合人类劳动，关于产品属性、环境条件及心理机制如何影响消费者偏好的实证研究仍寥寥。为填补这一空白，本文对阿里巴巴最后一公里配送站点的 241,517 条包裹级选择进行实证研究。我们识别出产品隐私敏感性、产品价值及环境复杂性如何影响消费者偏好。我们的发现表明，消费者在面对隐私敏感型包裹（提升 11.49%）和高价值产品（每提高 1% 价值提升 0.97%）时，显著更倾向于选择机器人配送，但在恶劣天气条件下更倾向于选择人类快递员（提升 1.63%）。这些模式对替代规格和控制变量 remain robust。这些结果还强调，配送选择不仅受功能性考量影响，也受心理因素塑造，凸显面向消费者感知的服务设计及策略规划的必要性。
引用
@article{arxiv.2509.11562,
title = {Human or Robot? Evidence from Last-Mile Delivery Service},
author = {Baorui Li and Xincheng Ma and Brian Rongqing Han and Daizhong Tang and Lei Fu},
journal= {arXiv preprint arXiv:2509.11562},
year = {2025}
}