生成式人工智能已在公共部门广泛普及
计算机与社会
2024-01-03 v1
摘要
生成式人工智能有潜力通过提高生产力和减少花在官僚事务上的时间来改变公共服务的提供方式。此外，与其他类型的人工智能不同，它是一种迅速变得广泛可用并支持自下而上采用的技术：基本上任何人都可以决定在日常工作中使用它。但是，生成式人工智能在公共部门的使用程度究竟如何？我们对英国 938 名公共服务专业人员（涵盖教育、卫生、社会工作和紧急服务）的调查旨在回答这个问题。我们发现，生成式人工智能系统的使用已经非常普遍：45% 的受访者知晓其工作领域内正在使用生成式人工智能，而 22% 的人 actively 使用生成式人工智能系统。公共部门专业人员对技术的当前使用及其未来提高效率和减少官僚工作量的潜力持积极态度。例如，在英国国家医疗服务体系 (NHS) 工作的人认为，如果充分利用生成式人工智能，花在官僚事务上的时间可以从 50% 降至 30%，相当于每周一天（巨大的潜在影响）。我们的调查还发现，人们对生成式人工智能输出的信任度很高 (61%)，而对被替代的恐惧很低 (16%)。虽然受访者总体上是乐观的，但担忧的领域包括感觉英国正在错失利用人工智能改善公共服务的机会 (76%)，且只有少数受访者 (32%) 认为其工作场所有关于生成式人工智能使用的明确指导。换言之，很明显生成式人工智能已经在改变公共部门，但这种采用是在没有明确指南的情况下以无序的方式发生的。英国的公共部门迫切需要开发更系统的方法来利用这项技术。
引用
@article{arxiv.2401.01291,
title = {Generative AI is already widespread in the public sector},
author = {Jonathan Bright and Florence E. Enock and Saba Esnaashari and John Francis and Youmna Hashem and Deborah Morgan},
journal= {arXiv preprint arXiv:2401.01291},
year = {2024}
}