暗用户体验：从操纵到欺骗
计算机与社会
2022-02-15 v1
摘要
Hassenzahl（2008）将用户体验（UX）定义为“与产品或服务交互时的瞬时感受（好或坏）”（第2页）。尽管该定义或任何其他 UX 定义都未提及用户的体验需要是积极的，但广泛认可的是，在与设备交互时体验积极情绪十分重要。“更好的 UX = 更多业务”这一座右铭决定了行业接纳该领域，同时也为 UX 超越可用性指南与人因研究开辟了道路。显然，通过为用户简化任务并满足其需求，他们会更满意、更投入，并最终对企业产生积极影响。然而，一些公司不惜任何代价也要实现其经济目标，而不管客户在获得所需后是否感到满意。他们想知道：我们如何设计用户界面，以更有效的方式增加实现我们目标的可能性？与购买转化、用户留存和参与度相关的指标成为设计的主要焦点，任何旨在理解用户需求或偏好的 UX 研究都为此目的服务。在这些情况下，设计主要旨在增加公司收入，而公司有时出于此目的跨越了伦理底线。这种现象被称为暗 UX（Dark UX）。
引用
@article{arxiv.2202.06360,
title = {Dark User Experience: From Manipulation to Deception},
author = {Marc Miquel-Ribe},
journal= {arXiv preprint arXiv:2202.06360},
year = {2022}
}