电子商务网站上的越南语投诉检测
计算与语言
2021-07-06 v3
摘要
客户产品评论有助于商业组织或其品牌提升产品与服务质量。投诉是一种表达对某事件或产品未达客户期望的不满态度。本文构建了开放域投诉检测数据集（UIT-ViOCD），包含来自电商网站产品评论的4个类别共5,485条人工标注评论。数据收集阶段后，我们进行标注任务并达到87%的标注者间一致性（Am）。随后，我们给出详尽的研究方法，在投诉识别上取得92.16%的F1-score。基于上述结果，未来我们旨在构建电商网站上的开放域投诉检测系统。
引用
@article{arxiv.2104.11969,
title = {Vietnamese Complaint Detection on E-Commerce Websites},
author = {Nhung Thi-Hong Nguyen and Phuong Phan-Dieu Ha and Luan Thanh Nguyen and Kiet Van Nguyen and Ngan Luu-Thuy Nguyen},
journal= {arXiv preprint arXiv:2104.11969},
year = {2021}
}