企业社交媒体对通信网络的影响

企业社交媒体平台（ESMPs）是基于网络的平台，具有标准的社交媒体功能，例如与他人交流、发布链接和文件、点赞内容等，但所有用户都属于同一家公司。本工作的第一个贡献是使用对 99 家公司的双重差分分析，来衡量 ESMPs 对公司通信网络的因果影响，该分析涵盖了公司内部使用的全部通信技术：电子邮件、即时通讯和 ESMPs。采用 ESMPs 导致公司的通信网络通过增加新的、新颖的联系而变得更密集、更连通，这些联系通常（但并非总是）涉及一对多的员工沟通。重要的是，一些新的联系还桥接了企业通信网络中原本分离的部分。本工作的第二个贡献是利用微软自身通信网络的数据，理解这些通信技术如何连接公司层级中的员工。与电子邮件和即时通讯相比，ESMPs 在连接公司层级中距离较远的节点方面表现出色，无论是纵向（领导与员工之间）还是横向（相似角色但不同部门的员工之间）。此外，ESMPs 中的影响力比其他地方更“民主”，高影响力节点在整个公司层级中分布均匀。总体而言，我们的结果表明，ESMPs 促进了公司内部的信息流动，并增加了员工对其直接工作小组之外所发生事情的关注，其效果超越了电子邮件和即时通讯。