权益受损：揭示与分析消费者投诉中的亲密伴侣财务虐待
计算机与社会
2024-07-16 v1 密码学与安全
人机交互
摘要
数字金融服务可能为用户引入新的数字安全风险，特别是亲密伴侣财务虐待 (IPFA) 的幸存者。为了为此类用户提供更好的支持，全面了解他们的支持需求以及他们在金融机构寻求救济时面临的障碍至关重要。利用包含 270 万条客户投诉的数据集，我们实施了一套定制工作流，利用语言建模技术和专家人工审查来识别描述 IPFA 的投诉。我们的混合方法分析提供了对这些攻击中最常涉及的数字金融产品以及消费者在寻求救济时报告遇到的障碍的见解。我们的贡献有两方面：我们为这一被忽视的伤害提供了首个带人工标注的数据集，并为更好地支持和保护 IPFA 幸存者的技术实践、研究和设计提供了实际启示。
引用
@article{arxiv.2403.13944,
title = {Shortchanged: Uncovering and Analyzing Intimate Partner Financial Abuse in Consumer Complaints},
author = {Arkaprabha Bhattacharya and Kevin Lee and Vineeth Ravi and Jessica Staddon and Rosanna Bellini},
journal= {arXiv preprint arXiv:2403.13944},
year = {2024}
}
备注
20 pages, 9 figures, 8 tables, This paper will be published in CHI '24: Proceedings of the 2024 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems