个性化沟通策略：迈向一种新的债务人类型学框架
综合经济学
2021-06-04 v1 经济学
摘要
基于债务催收机构（PAIR Finance）的数据，我们通过将先前方法扩展至 4 个行为维度，开发了一种新颖的债务人类型学框架。我们确定的 4 个维度为支付意愿、支付能力、财务条理性与理性行为。利用这些维度，债务人可被归类为 16 种不同型态。我们识别出 5 种主要型态，占数据集中债务人的 63%。此外，我们观察到每种债务人型态对提醒信息的内容与发送时机反应不同，从而让我们能为每种型态定义最优债务催收策略。例如，在晚间 8 点发送互惠信息，是促使一位愿意偿债、能够偿债、财务组织混乱且在沟通与处理财务时情绪化的债务人作出反应的最成功策略。总之，我们的发现表明，应以个性化方式、运用不同语气与时机安排来接触每一类债务人。
引用
@article{arxiv.2106.01952,
title = {Personalized Communication Strategies: Towards A New Debtor Typology Framework},
author = {Minou Ghaffari and Maxime Kaniewicz and Stephan Stricker},
journal= {arXiv preprint arXiv:2106.01952},
year = {2021}
}
备注
16 pages, 6 figures