对债务催收的偏好与态度：一项跨代际调查

初步研究表明，越来越多的年轻人陷入债务催收。然而，债务催收机构（DCAs）仍缺乏如何接触这些消费者的知识。我们对德国消费者开展了一项大规模混合方法调查（N = 996），以研究从传统支付到数字支付及沟通渠道的偏好转变，以及对金融机构态度的转变。我们的结果显示，年轻消费者确实更可能偏好数字支付方式（如 Paypal、Apple Pay），而年长消费者更可能偏好手动转账等传统支付方式。在沟通渠道方面，我们发现年长消费者比年轻消费者更可能偏好信件。对支付与沟通偏好产生额外影响的因素包括性别、收入以及居住于城市地区。最后，我们观察到年轻消费者在谈论其债务时表现出比年长消费者更高的开放性，体现了态度转变。总之，我们的发现表明消费者偏好受个体差异（尤其是年龄）影响，并讨论了 DCAs 如何利用这些洞察优化其流程。