人们对自主代理人过度慷慨报价时的幻象成本感知更强

人们常因感知到的隐藏缺点（称为“幻象成本”）而拒绝过于慷慨的报价。我们假设，这种感知和决策基于做出报价的代理人类型（人类 vs 机器人）以及代理人被感知为自主或具有自我利益能力的程度。为测试此假设，855 名参与者参与了一场模拟的汽车购买情境，人类或机器人销售代理以非自主或自主方式向其报出小幅（5%）或大幅（85%）折扣。结果表明，机器人被感知为不如人类那么自私，这降低了幻象成本的感知。虽然更大的折扣会增加幻象成本，但也会增加购买意向，表明感知到的收益可以超过幻象成本。重要的是，幻象成本不仅归因于参与者与其交互的代理人，也归因于产品和代理人的经理，这凸显了至少三个来源的怀疑。我们的发现深化了我们对人们分配责任感的方式以及感知如何塑造人类-人类和人类-机器人互动的理解，对伦理 AI 设计和营销策略都有深远的含义。